ServiceQualität Deutschland: Das Qualitätsversprechen von intergerma
Getreu dem Motto „Nicht nur reden, sondern machen und überzeugen“ hat sich intergerma bei der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ beteiligt und sich zunächst für die 1. Stufe erfolgreich zertifizieren lassen. Unsere Kunden sollen nicht nur über unseren Qualitätsanspruch nach innen und außen informiert werden, sondern diesen vor allem in der Zusammenarbeit mit dem intergerma-Team unmittelbar und dauerhaft spüren.
Unser Qualitätsversprechen, welches auch ein Bestandteil der QZertifizierung ist, beinhaltet unsere Überzeugungen und Maßnahmen.
Qualitätsversprechen gegenüber unseren Kunden und Geschäftspartnern
1. | Wir sind gerne „Serviceleister“ und freuen uns, wenn der Kunde sich wohl fühlt und unsere Leistung schätzt. |
2. | Wir sind erreichbar und offen für die Fragen, Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden. Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt. |
3. | Unsere Kunden erfahren höchste Wertschätzung, denn Werte sind uns wichtig. |
4. | Unsere Kunden und Geschäftspartner erleben uns stets mit Freundlichkeit, loyaler und serviceorientierter Handlungsweise. |
5. | Wir richten unser gesamtes Tun und Handeln nach dem eigenen Qualitätsanspruch und der Erwartungshaltung unserer Kunden. |
6. | Wir erbringen unsere Leistung zuverlässig, in angemessener und vereinbarter Zeit und zugesicherter Qualität. |
7. | Eine Reklamation ist für uns ein Verbesserungsvorschlag. Ein Lob ist Anerkennung und Motivation für unsere Leistungen. |
8. | Eine genaue, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet unser Team aus. |
9. | Unser Team zeichnet sich durch eine hohe Beratungs- und Fachkompetenz aus. Wir informieren uns regelmäßig und selbständig in Fachmedien und tauschen uns untereinander aus. |
10. | Unser Betrieb und die Einrichtungen sind einladend und gepflegt. |
11. | Bei der Auswahl unserer Kooperationspartner legen wir Wert auf einen übereinstimmenden Qualitätsanspruch. |
Das intergerma-Team steht geschlossen zu diesem Qualitätsversprechen und wendet dieses täglich an.
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