Die Falkensteiner Michaeler Tourism Group hat mit dem Members Club ein neues Loyalty-Konzept vorgestellt. Es löst den bisherigen Spirit Club sowie den Direct Booking Club ab. Statt dauerhafter Rabatte rücken persönliche Vorteile und Erlebnisse in den Mittelpunkt.
Mitglieder sammeln künftig Punkte und lösen sie direkt vor Ort ein – etwa für ein privates Dinner am See, Early Check-in, Spa-Behandlungen oder regionale Erlebnisse. Nach jedem Aufenthalt erhalten sie zudem einen Welcome Back Bonus von bis zu 20 Prozent auf die Folgebuchung. Dazu kommen saisonale Angebote, Eventeinladungen und ein digitales Dashboard.
Der bisherige Spirit Club mit den Levels Blue, Gold und Crystal endet schrittweise. Frühere Statuslevel gehen automatisch in ein individuelles Punktepaket über. Für den Wechsel brauchen Mitglieder eine einmalige, freiwillige und kostenlose Neuregistrierung. Wer sich nicht registriert, verliert die Mitgliedschaft automatisch. Die Punkte verfallen erst nach fünf Jahren Inaktivität.
Laut CEO Otmar Michaeler reagiert das Unternehmen damit auf veränderte Gästeerwartungen. Viele Menschen reisten heute bewusster und suchten Aufenthalte mit persönlichem Charakter. Die Entwicklung verantwortet Sabrina Regner, Director of Guest Engagement & Reservation Management.