Damit verbessern sich die individuellen Hotels im Vergleich zum vergangenen Jahr nochmals um einen Platz und belegen nun Rang eins aller Hotelmarken im Midscale-Segment. Für die Top-Positionierung und die beste Weiterempfehlungsquote erhalten sie die spezielle Auszeichnung „Höchste Empfehlung“. Die Studie bescheinigt der Hotelmarke, zu der in Deutschland rund 200 individuelle Privathotels unter dem Markendach der BWH Hotel Group Central Europe gehören, ein überdurchschnittliches Lob und sehr gute Erfahrungen von Verbrauchern.
Die Untersuchung von BILD in Zusammenarbeit mit ServiceValue hat 2.214 Unternehmen aus 181 Branchen unter die Lupe genommen und über 600.000 Verbraucherurteile im Dezember 2021 ausgewertet. Ermittelt wurde die Quote aus Empfehlung und Abraten über eine nach eigenen Angaben repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung unter der folgenden Fragestellung: „Würden Sie die folgenden Unternehmen/Marken Ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen empfehlen oder von diesen abraten?“ Anbieter und Unternehmen mit überdurchschnittlich hohen und besseren Empfehlungsquoten erhielten die Auszeichnung „Hohe Empfehlung“, „Sehr hohe Empfehlung“ oder „Höchste Empfehlung“, jeweils bezogen auf die Branche.
„Es macht uns stolz und glücklich, dass unsere Hotels und die Markenfamilie Best Western Hotels & Resorts ganz oben auf dem Siegertreppchen bei der Kundenempfehlung stehen. Die zahlreichen Weiterempfehlungen und sehr guten Bewertungen aus Kundensicht sind ein ganz großes Lob, das unseren Hotels und der Marke von unseren Gästen entgegengebracht wird. An dieser Stelle danke ich all unseren Hoteliers und ihren Teams für das unermüdliche Engagement, das sie als leidenschaftliche Gastgeber stets und gerade in den noch immer schwierigen Zeiten leben und damit für sichere und gute Reiseerlebnisse sorgen“, sagt Marcus Smola, Geschäftsführer BWH Hotel Group Central Europe GmbH in Eschborn.
Eine vollständige Übersicht über die Ergebnisse der Studie sowie die ausgezeichneten Unternehmen und deren Platzierungen ist ersichtlich unter www.bild-kundenempfehlung.de.
BILD-Studie „Kundenempfehlung“
Übersicht „Hotels – Mittelklasse“
Die durchschnittliche Empfehlungsquote in dieser Kategorie liegt bei 34,61.
Anbieter / Marke
Empfehlungsquote
Auszeichnung
Best Western Hotels & Resorts
38,84
Höchste Empfehlung
Mercure
37,73
Sehr hohe Empfehlung
Dorint
37,33
Sehr hohe Empfehlung
Park Inn
36,81
Hohe Empfehlung
Holiday Inn
35,84
Hohe Empfehlung
Novotel
34,81
Hohe Empfehlung
InterCity Hotel
33,31
NH Hotels
32,81
Leonardo Hotels
32,56
H-Hotels
26,08
Quelle: BILD, ServiceValue, Studie „Kundenempfehlung“, Stand 01. Februar 2022
