Harald Hock legt Wert darauf, dass Immobilie und Gesamtkonzept stimmen. Für ihn sind Renovieren, Modernisieren und der Relaunch von Gastro-Konzepten, Speise- und Getränkekarten wichtig. Auch das Personal wird vom Hoteldirektor persönlich interviewt. Dessen Motivation durch Weiterbildung, gemeinsame Aktivitäten und Wertschätzung durch die Führungsebene seien, so Hock, Gründe für die „extra mile“ im Service, die Mitarbeiter für einen Gast gehen. Bei dennoch immer wieder mal auftretenden Beschwerden sei es wichtig, auf den Gast einzugehen und diesen nicht mit seinem Anliegen auszubremsen.
Das Courtyard by Marriott Wiesbaden-Nordenstadt verfügt über 139 Zimmer sowie acht Veranstaltungsräume.
